CAPÍTULO No. 12

GLOSARIO CAPITULO 12

MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

1.      Ambigüedad del rol

Falta de claridad con respecto a los roles que se tienen que desempeñar.

2.      Conflicto

Proceso en el que dos partes involucradas tienen intereses incompatibles.

3.      Conflicto de roles

Es la forma como una persona responde ante los emisores de roles.

4.      Conflicto intergrupal

Son los desacuerdos y disputas que se presentan dentro de un grupo.

5.      Conflicto interpersonal

Conflicto con diferencias entre actitudes, conductas o metas de dos o más personas.

6.      Conflicto intragrupal

Disputas entre algunos miembros del grupo que afectan la efectividad del mismo.

7.      Conflicto intrapersonal

Sucede en el interior de una persona y puede resultar en tensiones internas y frustraciones.

8.      Conjunto de roles

Grupo de emisores de roles que afectan a una persona.

9.      Dilema del negociador

Es cuando ambas partes intentan seguir buscando el ganar.

10.  Estilo acomodaticio

Conductas cooperativas y no asertivas.

11.  Estilo colaborador

Conductas asertivas y cooperativas.

12.  Estilo conciliador

Conductas en niveles intermedio de asertividad y cooperación.

13.  Estilo evasivo

Comportamiento no cooperativo ni asertivo.

14.  Estilo impositivo

Comportamiento de conductas firmes pero no cooperativas.

15.  Estructuración de actitudes

Proceso de utilizan las partes para establecer sentimientos y relaciones.

16.  Grupo de afinidad

Grupos formados por personas que realizan actividades en común, por confianza o de similar pensamiento.

17.  Interdependencia de las tareas

Interrelaciones que deben de existir entre los grupos para alcanzar las metas.

18.  Manejo de conflicto

Proceso en el que se procura evitar los conflictos innecesarios y disminuir o resolver el exceso de conflictos.

19.  MAPAN

La mejor alternativa para un acuerdo negociado.

20.  Mediación

Proceso en el que una persona ayuda a dos o más a resolver un conflicto.

21.  Negociación

Proceso en que dos o más personas perciben que tienen metas comunes y realizan acuerdos para unir esfuerzos.

22.  Negociaciones distributivas

Es donde cada parte espera obtener la mayor cantidad posible.

23.  Negociaciones integradoras

Son resolución de problemas con beneficio para ambas partes.

24.  Negociaciones intraorganizacionales

Proceso en el que las partes llegan a un consenso para resolver los conflictos dentro del grupo.

25.  Rol

Conductas y tareas que se espera que una persona desempeñe.