GLOSARIO CAPITULO 8

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES

1.      Autorrevelación

Información propia que se transmite a otros.

2.      Cadena de rumores

Comunicación verbal o no verbal entre personas de informar algo extra oficialmente.

3.      Canales

Son los medios que se utilizan para transmitir un mensaje.

4.      Codificación

Da un sentido o significado al mensaje que se transmite.

5.      Comunicación asertiva

Expresiones con confianza de lo que se piensa, siente y cree y que se respeta los puntos de vista diferentes.

6.      Comunicación intercultural

Comunicación efectiva entre distintas culturas.

7.      Comunicación interpersonal

Comunicación que involucra más de un participante.

8.      Comunicación no verbal

Formas de transmitir un mensaje por escrito, señas u otros.

9.      Contexto cultural

Condiciones que influyen en la vida de las personas.

10.  Cromática

Comunicación a través de colores.

11.  Cronémica

Informa sobre la forma de utilizar el tiempo en una cultura.

12.  Cultura de alto contexto

Comunicación interpersonal caracterizada por la confianza, valor y buena voluntad.

13.  Cultura de bajo contexto

Comunicación interpersonal caracterizada por tratar problemas, por depositar valor en el desempeño personal y porque da gran importancia a las interacciones claras y rápidas.

14.  Decodificación

Significado personal que se le da a un mensaje recibido.

15.  Diálogo

Proceso entre personas utilizado para permitir el libre flujo de mensajes.

16.  Distorsión

Serie de mensajes falsos y honestos que pueden provocar equivocaciones en el mensaje.

17.  Escucha activa

Implica prestar atención, para entender lo que se expresó en el mensaje.

18.  Etnocentrismo

Cuando una persona piensa que su cultura es la única que tiene sentido.

19.  Habilidad política

Capacidad para influir en otros para reforzar las metas tanto personales como organizacionales a largo plazo.

20.  Horario monocrónico

Cuando las cosas se hacen una a la vez.

21.  Horario policrónico

Cuando las personas tienen a hacer varias cosas al mismo tiempo.

22.  Mensajes

Es información verbal o no verbal trasmitida con un significado en particular.

23.  Mentir

Decir algo falso para confundir a las personas.

24.  Metacomunicación

Revela los mensajes ocultos, inferencias e interpretaciones de las partes.

25.  Receptores

Son medios disponibles para recibir información.

26.  Red de comunicación interpersonal

Patrón de comunicación donde se analizan las relaciones entre personas a través del tiempo y no tanto en que si el mensaje fue recibido claramente.

27.  Red formal de empleados

Patrón de interrelaciones entre grupo de empleados tanto entre niveles como entre individuos o grupos.

28.  Retroalimentación

Respuesta del receptor ante el mensaje.

29.  Retroalimentación de 360 grados

Cuestionario que reúne información proveniente de varias fuentes en cuento a las competencias y conductas de una personas o un equipo.

30.  Riqueza de medios

Capacidad que tiene una comunicación para transmitir la información necesaria.

31.  Ruido

Toda interferencia que se da durante el mensaje está siendo transmitido.

32.  Rutinas del lenguaje

Patrones de comunicación verbales y no verbales que se convierten en habitos.

33.  Semántica

Significado especial que se le da a las palabras.

34.  Señal

Es un estimulo que se percibe y da por resultado una respuesta del receptor.

35.  Significado taarof

Conjunto de reglas de urbanidad que pueden ser visualizadas dependiendo del punto de vista personal.

36.  Transmisores

Son medios disponibles para enviar mensajes.

GLOSARIO CAPITULO 7

ESTRÉS Y AGRESIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

1.      Acoso

Conducta que denigra a otras personas.

2.      Acoso sexual

Son conductas de insinuación sexual que denigran a las persona.

3.      Ambiente de trabajo hostil

Ambiente donde el empleado está sujeto a conductas sexuales ofensivos o contactos físicos.

4.      Ambigüedad de roles

Cuando una persona no está segura de sus responsabilidades y obligaciones del trabajo.

5.      Audacia

Realización de un acto atrevido, arriesgado e imprudente.

6.      Bullying en el lugar de trabajo

Es el acoso, abuso, maltratos hacia una persona en el lugar de trabajo.

7.      Burnout laboral

Serie de efectos negativos de las condiciones de trabajo.

8.      Conflicto de roles

Distintas exigencias impuestas a una persona en el trabajo que llegan a ser excesivas.

9.      Derogación del prejuicio del blanco

Cuando se combate a las personas agresivas que buscan convertir a otros en blanco de agresiones.

10.  Despersonalización

Trato de personas como que fueran objetos.

11.  Estrés

Sentimiento que se presentan en un individuo al pensar que las exigencias que tiene son muy superiores a su capacidad.

12.  Estresores

Exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que llevan al estrés.

13.  Estresores de vida

Sensaciones que se derivan de las presiones y exigencias que se presentan en la vida de una persona.

14.  Incivilidad

Persona brusca y falta de consideración de una persona hacia con los demás.

15.  Intimidación en el lugar de trabajo

Cuando una persona es forzada a hacer cosas que no quiere hacer.

16.  Manejo de estrés

Iniciativas para reducir el estrés.

17.  Mobbing

Comportamientos de una persona hacia otra donde se obliga a que esta abandone su lugar de trabajo.

18.  Modelo del daño de la agresión

Son conductas que van desde acoso y pasan por la agresión, furia y hasta la violencia física.

19.  Personalidad resistente

Persona que piensa tener en control todo.

20.  Personalidad tipo A

Persona que lucha por lograr más en menos tiempo.

21.  Personalidad tipo B

Persona relajada, paciente y que toma un punto de vista a largo plazo.

22.  Prejuicio de atribución de hostilidad

Supuesto de que las personas tienden a motivarse por el deseo de perjudicar a otros.

23.  Prejuicio de descuento social

Supuesto de que las costumbres reflejan la oportunidad de satisfacer sus necesidades.

24.  Prejuicio de la retribución

Supuesto que las personas piensan que vengarse es mejor que mantener una relación.

25.  Prejuicio de potencia

Supuesto de que las personas piensan que la interacción con otros es por competencia.

26.  Programa de bienestar

Iniciativas que fomentan la salud en el personal de una institución.

27.  Respuesta de pelear o huir

Cambios en el individuo que se presentan ante un elemento del entorno que produce estrés.

28.  Sobrecarga del rol

Exigencias que exceden la capacidad de las personas.

29.  Trastorno de estrés postraumático

Trastornos psicológicos que se presentan al haber sufrido una experiencia traumática.

30.  Violencia en el lugar de trabajo

Conductas que tienen efectos negativos dentro de la organización.

GLOSARIO CAPITULO 6

MOTIVACIÓN MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO DE METAS

Y SISTEMAS DE RECOMPENSA

1.      Administración por objetivos (APO)

Sistema que utilizan metas de desempeño y desarrollo de personal.

2.      Claridad de metas

Una meta debe de ser específica, sino carece de entendimiento de la misma.

3.      Compensación basada en las habilidades

Retribución a los empleados por las habilidades que pueden utilizar en la organización.

4.      Complejidad de las tareas

Son los esfuerzos que requieres ciertas tareas para alcanzar las metas propuestas.

5.      Compromiso con las metas

El la determinación de una persona a alcanzar ciertas metas.

6.      Dificultad de la meta

Una meta tiene que ser desafiante pero tampoco imposible, sino existe desmotivación de parte del personal.

7.      Establecimiento de las metas

Proceso que se utiliza para especificar el establecimiento de metas en una organización.

8.      Metas

Son resultados y metas que se luchan por obtener.

9.      Plan scanlon

Sistema de recompensas por mejoras en la productividad.

10.  Planes de beneficios de menú de cafetería

Son planes de beneficios flexibles que son los beneficios elegidos por los mismos empleados en lugar que la gerencia los elija por ellos.

11.  Planes de beneficios flexibles

Son planes que los empleados seleccionan en lugar que la gerencia los elija por ellos.

12.  Programas de gainsharing

Programa diseñado para compartir con los empleados las mejoras en la productividad.

13.  Programas de participación de utilidades

Programa donde se entregan a los empleados parte de las utilidades de una organización.

14.  Retroalimentación

Es información que se proporciona sobre lo efectivo o inefectivo que está siendo cada trabajador.

GLOSARIO CAPITULO 5

MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS

1.     Autonomía

Flexibilidade de un puesto para que el empleado realice las tareas y decida los procedimientos más adecuados.

2.     Calificación del potencial para motivar (CPM)

Los puestos que poseen alto potencial de motivación deben calificar alto en cuando menos uno de los tres factores que llevan a la plenitud experimentada y deben calificar alto tanto en autonomía como en retroalimentación.

3.     Capacidad

Unión del talento natural y competencias adquiridas de una persona que le permiten desempeñar un puesto de una manera específica.

4.     Carga vertical

Delegar responsabilidad que anteriormente llevaba a cabo los altos puestos a los empleados.

5.     Comportamiento cívico en la organización

Cuando se exceden los deberes formales del puesto

6.     Expectativa

Idea de que un determinado esfuerzo seguirá a un determinado desempeño.

7.     Factores contextuales

Unión de factores tales como cultura, administración, sueldo, prestaciones, relaciones interpersonales, necesidades de viajar y condiciones de trabajo.

8.     Factores extrínsecos

Son los factores externos de una organización.

9.     Factores higiénicos

Son los factores relacionados con su entorno de trabajo que influyen positiva o negativamente (administración, supervisión técnica, sueldos, prestaciones, etc).

10. Factores intrínsecos

Son internos y se relacionan directamente con el trabajo.

11. Factores motivadores

Unión del trabajo, reconocimiento, avance y responsabilidad.

12. Fuerza de la necesidad de crecimiento

Medida en que una persona desea autodirigirse, aprender y obtener sus logros.

13. Identificación con la tarea

Realización de una tarea, logrando identificación con la misma desde el principio hasta el fin.

14. Inequidad

Provoca tensión en y entre las personas.

15. Instrumentalidad

Se relaciona con la limitación del desempeño de una persona para lograr ser aceptado por un grupo de personas.

16. Insumos

Lo que una persona aporta al realizar algún tipo de intercambio.

17. Justicia procedimental

Justicia que se percibe en las reglas y forma de tomar las decisiones.

18. Meta

Resultado especifico que se desea alcanzar.

19. Modelo de jerarquía de las necesidades

Conjunto de necesidades de una persona ordenados por orden de importancia.

20. Modelo de la equidad

Sentimientos de una persona de comparar lo que ha logrado recibir con relación a otras personas.

21. Modelo de la motivación para el logro

Personas motivadas a desempeñarse excelentemente y a triunfar ante la competencia.

22. Modelo de las características del puesto

Propone incrementar las habilidades, identidad de tareas, retroalimentación del puesto, autonomía de un puesto.

23. Modelo de las expectativas

Indica que las personas se motivan al momento  de saber que su labor le dará lo que ellos desean.

24. Modelo de los factores higiénicos y los motivadores

Propone que la higiene y la motivación son causas de la satisfacción o insatisfacción en el trabajo.

25. Motivación

Fuerza interna que provoca comportamientos específicos.

26. Necesidad de afiliación

Deseo de mantener una buena relación con los demás.

27. Necesidad de logro

Deseo de hacer las cosas mejor y en forma más eficiente.

28. Necesidad de poder

Deseo de influir en otras personas o eventos.

29. Necesidades

Son carencias que una persona parece en algún momento.

30. Necesidades de afiliación

Deseo de pertenecer a un grupo.

31. Necesidades de autorrealización

Reconocer el propio potencial y la capacidad para lograr ser lo que se desea.

32. Necesidades de crecimiento

Es la unión de las necesidades de estima y autorrealización.

33. Necesidades de deficiencia

Es la unión de las tres necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales.

34. Necesidades de estima

Deseo de reconocimiento y respecto.

35. Necesidades de seguridad

Deseo de sentir protección.

36. Necesidades fisiológicas

Deseo de tener seguridad y estabilidad.

37. Prueba de apercepción temática (TAT)

Utilización de imágenes distintas para analizar la forma como otras personas la perciben.

38. Resultados

Representa lo que una persona recibe al realizar cualquier tipo de intercambio.

39. Resultados de primer orden

Son resultados del desempeño del trabajo.

40. Resultados de segundo orden

Son las recompensas positivas o negativas que los resultados del desempeño del trabajo pueden dar.

41. Retroalimentación del puesto

Es la información que se realiza en varias ocasiones sobre el puesto de trabajo.

42. Significado de la tarea

Como una persona percibe su puesto.

43. Valencia

Preferencias de las personas a obtener resultados particulares, tales como respeto, admiración, etc.

44. Variedad de habilidades

Son variedad de competencias requeridas en un puesto de trabajo.